Ångerrätt och retur

Senast uppdaterad: 7 oktober 2026

Vem du handlar av

Varor i shoppen säljs av Rio Pictures AB. Biljetter och medlemskap säljs av Bio Rio AB. Vilket bolag du har avtal med framgår av din orderbekräftelse.

Varor

Du har 14 dagars ångerrätt när du handlar på distans. Ångerfristen börjar dagen efter att du tagit emot varan.

Så här gör du:

1. Meddela oss att du vill ångra köpet, till cinema@biorio.se. Det räcker med ett tydligt meddelande före fristens slut.
2. Skicka tillbaka varan inom 14 dagar från att du meddelat oss.

Du betalar returfrakten. Vi betalar tillbaka inom 14 dagar från att vi tagit emot ditt meddelande, inklusive den billigaste standardfrakt vi erbjöd i kassan. Vi får vänta med återbetalningen tills varan kommit tillbaka, eller tills du visat att du skickat den.

Varan ska vara i väsentligen oförändrat skick. Du får undersöka den som du hade fått göra i en butik, men om du hanterat den mer än så kan vi göra avdrag för värdeminskningen.

När ångerrätten inte gäller

• Förseglade film- och ljudinspelningar, till exempel Blu-ray och vinyl, om du brutit förseglingen.
• Varor som av hälso- eller hygienskäl är förseglade, om du brutit förseglingen.

Biljetter

Biljetter återbetalas inte och kan inte ångras. Ångerrätten gäller inte kultur- och fritidsevenemang som ska hållas en viss dag, och en biografvisning är ett sådant evenemang.

Det finns ett undantag: om vi ställer in eller flyttar en visning får du välja mellan att boka om eller få pengarna tillbaka. Hör av dig till oss så löser vi det.

Medlemskap

Du har 14 dagars ångerrätt på ett nytecknat medlemskap.

Om du bett oss starta medlemskapet direkt och sedan ångrar dig betalar du för den del du hunnit använda. Förmåner du redan utnyttjat, till exempel fribiljetter eller medlemsrabatt, räknas av från återbetalningen.

Efter ångerfristen löper medlemskapet vidare till periodens slut. Du kan säga upp det när du vill, men avgiften för en påbörjad period betalas inte tillbaka.

Presentkort

Presentkort kan ångras inom 14 dagar så länge koden inte använts. Har koden helt eller delvis utnyttjats kan köpet inte ångras.

Om något är fel på varan

Det här är skilt från ångerrätten. Du har tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen om varan är felaktig.

Reklamera inom skälig tid från att du upptäckt felet. Hör du av dig inom två månader räknas det alltid som skälig tid. Vid ett godkänt fel står vi för returfrakten, och du har rätt till avhjälpande, ny vara, prisavdrag eller att häva köpet.

Om vi inte kommer överens

Vi följer Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer. Du kan vända dig till ARN, Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se.

Kontakt

Bio Rio, Hornstulls Strand 3, 117 39 Stockholm
cinema@biorio.se · 08-669 95 00